Comunicación asertiva con población diversa

   

     La comunicación asertiva es una habilidad fundamental para convivir, siendo esta forma de comunicación la que nos permite dialogar con calma y respeto, expresando lo que queremos decir; pero sin herir los sentimientos de las otras personas, mediante la cual se expresan ideas, sentimientos y necesidades de una manera directa, segura, tranquila y honesta, teniendo en cuenta la empatía hacia las demás personas, respetando sus creencias, las características propias como su condición física, psicológica, social, cultural, política, económica, sexual, sus sentimientos, entre otros; reduciendo así la posibilidad de generar un conflicto.

Pick y Vargas (1990) afirman que para ser asertivo se necesita aceptarse y valorarse, respetar a los demás, permanecer firmes en las propias opiniones, comunicar con claridad y directamente, en el lugar y momento adecuados y de forma apropiada, lo que se quiere o se necesita decir.

De igual forma en el siguiente párrafo vemos como las Naciones Unidades han resaltado la gran importancia de la asertividad en la sociedad, promoviendo la inclusión social y la interculturalidad de la población vulnerable y de especial protección dentro de las políticas públicas:

En nuestras sociedades cada vez más diversificadas, resulta indispensable garantizar la interacción armónica entre personas y grupos con identidades culturales plurales, variadas y dinámicas, así como la voluntad de convivir. Las políticas que favorecen la inclusión y la participación de todos los ciudadanos garantizan la cohesión social, la vitalidad de la sociedad civil y la paz. Definido de esta manera, el pluralismo cultural constituye la respuesta política a la realidad de la diversidad cultural. Inseparable de un contexto democrático, el pluralismo cultural propicia los intercambios culturales y el desarrollo de capacidades creativas que soportan la vida pública. (Declaración universal sobre la diversidad cultural, Artículo 2 De diversidad cultural a pluralismo cultural)

Los Procesos comunicativos tienen un alto impacto en la práctica de la   interculturalidad, porque facilita crear puentes de diálogo con las poblaciones vulnerables, para esto es necesario contar con bases teóricas del contexto de dichas poblaciones, lo anterior permite entender los fenómenos sociales, culturales y educativos que nos ubicarán en una realidad diferente que demanda atención y reconocimiento.

Se debe identificar si las comunidades han sido históricamente excluidas, si están en  vulnerabilidad y/o marginalidad, con esto lograremos un ajuste en el lenguaje y conceptos a manejar, puesto que no se debe incurrir en prácticas que refuercen las acciones discriminatorias ni re victimizar a las poblaciones con postulados y discursos que afecten sus procesos personales y sociales, esto es importante para los profesionales que se acercan a las comunidades, así como para el estado, organizaciones y los  sujetos involucrados. 

La comunicación es la base para una relación efectiva, y sirve de instrumento para  la generación de políticas públicas que satisfagan las necesidades sociales en las que se encuentran inmersas las poblaciones de especial protección, esta acción debe ser de carácter horizontal para que no se generen jerarquías y transversal a todos los procesos con puntos de encuentro que se evidencien en acciones de respeto por la diversidad, para que exista la  garantía de generar el cumplimiento  de los derechos que han sido vulnerados históricamente.

Se deben tener en cuenta las siguientes variables:

·         La Empatía, tomada como la habilidad social de entender el sentir y el pensamiento del otro, permite el intercambio de saberes sobre la base de los principios del respeto y la tolerancia.

·         La Asertividad, considerada como una herramienta importante para los procesos de interacción entre los sujetos sociales, permite la generación del diálogo, siendo fundamental para la inserción adecuada de los sujetos sociales que requieren la protección especial del Estado o las organizaciones.

     La Empatía es definida por Davis (1996, citado por Fernández, 2008) como “la capacidad de representarse los pensamientos y motivos del otro ha sido reconocida en la noción de adopción de perspectiva cognitiva (...) la adopción de perspectiva afectiva se refiere a la inferencia de los estados emocionales ajenos.”

Así mismo, este autor propone que estos dos procesos en relación con los antecedentes pueden producir diferentes respuestas, como pueden ser intrapersonales, que a su vez pueden manifestarse de forma afectiva, por ejemplo, una preocupación empática, y no afectivas como los juicios no atribucionales; e interpersonales, ocasionando, por ejemplo, la conducta de ayuda hacia el otro. 

Para la interrelación entre los sujetos y las comunidades es fundamental que se fortalezca la habilidad social de la comunicación asertiva. Logrando así una transición armoniosa y eficaz para la aceptación y el compartir los pensamientos de cada uno de los sujetos sociales.

Se trata de un proceso comunicativo que requiere la participación activa de las partes que intervengan, dando lugar a la expresión libre de pensamientos y sentimientos. En la comunicación asertiva debe primar el respeto a las ideas y pensamientos de los otros, así como propiciar un equilibrio en donde se compartan las intervenciones y se de paso a la exposición de diferentes puntos de vista de los participantes.

Para esto es importante no solamente detallar la comunicación verbal, para que tenga unas características específicas que generen apertura en la comunicación de las dos partes, tanto del emisor como del receptor, sino también la asertividad de la comunicación no verbal que acompaña el acto locutivo.

Dentro de las características de la comunicación verbal se debe:

1.    Escuchar y evaluar el contexto; para lograr empatía, primero hay que comprender a la otra persona, antes de dar algún criterio hay que tener en cuenta el entorno y la cultura del otro.

2.    Utilizar un lenguaje sencillo, en primera persona, con palabras positivas, de esta manera se transmite confianza y evita la negación para generar abiertamente sus emociones, sin temor a ser reprochadas.

3.    El tono y el lenguaje no verbal también hacen parte del mensaje; las gesticulaciones, la postura y el tono de la voz también comunican, saber emplear las expresiones corporales aumentan la comprensión y determinan si generan emociones positivas o negativas, siendo un componente que le de apertura o cierre el diálogo.

4.    Se debe transmitir confianza, ser coherente y respetar a los otros; al establecer una relación clara entre lo que se dice y lo que se hace; de esta forma se evitan discusiones, al ser sincero, si ambas partes sienten que hay fallas, deben hacerlas saber, otorgando un mensaje en forma adecuada para lograr soluciones efectivas.

5.    Se deben gestionar las emociones para que no sean las que lideren el proceso comunicativo, tomando en cuenta los argumentos de las partes que participen en este, exponiendo sus ideas con criterios claros, de una manera sencilla evitando hacer uso de prejuicios, tomando en cuenta la diferencia en el pensamiento del otro.

Con lo anterior se debe asegurar mediante la retroalimentación que el mensaje fue entendido de manera exitosa.

Podemos encontrar principalmente tres tipos de comunicación asertiva:

·       Comunicación asertiva básica: Es la comunicación más sencilla, ya que se centra en expresar deseos y opiniones con total claridad y sinceridad. Siempre centrándose en las formas para exponer lo que uno querría. Por ejemplo, me gustaría vivir más cerca de la playa para poder pasear cada día cerca del mar.

·       Comunicación asertiva empática: Una de las claves de la comunicación asertiva es ponerse en la piel de la persona con la que se está hablando. En esta opción, a diferencia de la anterior, se tienen en cuenta los sentimientos de ambas partes para intentar comprender la situación de manera completa. Por ejemplo, comprendo perfectamente que te sientas mal y no quieras ahora comentar nada de lo sucedido, pero me gustaría poder tratar el tema para que solucionemos lo que ha ocurrido en la cena.

·       Comunicación asertiva escalada: En este tipo de comunicación se pretende conseguir expresar los deseos de uno mismo, pero teniendo en cuenta también que puede haber individuos que insistan en que no sea así. Habrá que lidiar con ello de la forma más educada y respetuosa que existe. Por ejemplo, prefiero no mencionar lo sucedido esta tarde, sé que me presionas para que lo haga, pero creo que es mejor dejarlo aparcado, y centrarnos en otro tema más importante. Gracias.

 Siendo ésta última la más pertinente en el momento de trabajar con las comunidades que requieren especial protección, tomando en cuenta si es requerida por situaciones derivadas del conflicto armado interno que por más de cincuenta años se ha desarrollado en los territorios del país, especialmente en las regiones más apartadas.

            Escuchar activamente promueve la condición de contacto entre ambas personas, para Barceló (2003), escuchar requiere disposición y un interés genuino en comprender a la otra persona, no es simplemente estar, tener una apariencia de estar escuchando o estar esperando el momento para hablar y dar una opinión propia, es una “escucha interesada en la expresión del otro que está atenta al significado que transmite la persona más allá de las palabras y genera comprensión y aceptación incondicional (…)”

Podemos referenciar con lo expuesto anteriormente que la comunicación asertiva en crucial en todos los procesos de inclusión intercultural con los sujetos de especial protección y con toda la población diversa que así lo requiera.

Siendo el aporte fundamental de la comunicación asertiva el crear ambientes democráticos basados en la confianza, y comunidades donde cada cual pueda expresarse, de manera libre y auténtica, sin tratar de imponer la cultura, ni la forma de acceder a ella de quien se inserta a un nuevo contexto, evitando validar creencias que vayan en contra de su idiosincrasia, cultura y saberes ancestrales o de los principios que sustentan los derechos humanos. Se trata de llegar a un constructo social en forma conjunta, desde los saberes previos y las nuevas comprensiones que permitan la consolidación de una política pública que realmente se vea reflejada en las realidades de los territorios.

Por todo lo anterior concluimos:

·             El diálogo constructivo requiere escuchar atentamente; es decir, tener la actitud y la disposición genuina y consciente de oír y comprender lo que la otra persona está diciendo o tratando de comunicar; esto no significa estar de acuerdo, pero es necesario para entender el mensaje del emisor y esto permite el abrirse a nuevas posibilidades. La mayoría de las veces escuchamos para responder, pero no para comprender, practicando la escucha activa podemos generar un ambiente respetuoso, amable, agradable y resolutivo.

·             Es importante desactivar en nuestra forma de pensar la generación de los juicios y las evaluaciones que hacemos sobre otros, de esta manera se les da la oportunidad de expresarse y así mismo generar empatía al no tener prejuicios respecto a la situación que se esté mediando.

    El interés verdadero por comprender lo que otro sujeto desea expresar crea un camino para establecer relaciones sociales incluyentes, en las que todas las personas cuenten con el respeto por el libre desarrollo de su personalidad, además, el diálogo fomenta competencias ciudadanas en la población de especial protección que permitan influenciar sobre las políticas públicas a desarrollar.

Técnicas e instrumentos para el enfoque dialógico y participativo

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Referencias

Perasso, P., Christian, C. y Carvajal, D. (2019). Aprendiendo a hacer conservación-participativa: contribuciones de la antropología social. Revista Austral de Ciencias Sociales, (35), 239-260.

Santa María, H. et al. (2021). Política educativa en América Latina. Revista Innova Educación, 3(2), 321-334.

Gaeta, L. & Galvanovskis, A. (2009, diciembre). ASERTIVIDAD: UN ANÁLISIS TEÓRICO-EMPÍRICO. https://www.redalyc.org/pdf/292/29211992013.pdf.

Pibaque, M. et al. (2018). La dinámica educativa intercultural y la inclusión educativa. Revista Lasallista de Investigación, 15(2), 153-168.

OHCHR. (s. f.). Declaración universal sobre la diversidad cultural. https://www.ohchr.org/es/instruments-mechanisms/instruments/universal-declaration-cultural-diversity

Escuchar, comprender y mejorar las relaciones - Ministerio de Educación Nacional de Colombia (s. f.). https://www.mineducacion.gov.co/1621/article-122245.html